ai机器人 :替代人工客服 AI机器人还需提高“情商”

经济观察网记者万敏李云曾在一家股份制银行的客服应用于部门说从事管理工作，互联网大潮兴起，代替人工的机器人，她顺势跳槽去了一家大厂的金融业务智能机客服部门ai机器人。她见证了远程客服行业近十年来在科技改造下发生的点滴变化——早期的人工热线电话坐席，正逐...