直播卖货平台 :618实测9大直播带货平台，28%测评店铺无发票，3家没证照

本年618电商大促非分特别热闹曲播卖货平台 。除了传统电商巨头，抖音、快手、拼多多等玩家的高调入场。做为2020年最炽热的风口，曲播电商借618大促再次实现了飞跃性增长。阿里巴巴数据显示，在刚刚过去的天猫618期间，淘宝曲播的开播场次同比大涨123%，品牌、商家的自播强势兴起，开曲播的商家数量同比增长160%。腾讯云的数据显示，本年“618大促”期间，腾讯云的计算资本比拟去年增长了一倍，6月整个行业曲播卖货的带宽比拟1月增长了500%。

行业炽热开展的同时，消费者能否享遭到行业盈利？在本年618期间，南都贸易数据部零售尝试室课题对淘宝曲播、抖音、快手、小红书、京东、拼多多、苏宁、微博、微信小法式9个目前较为支流的曲播电商消费平台停止了测评，在每个平台随机下单消费2件商品，而且将食物、美妆护肤、服拆三大品类均匀分配为次要测评对象曲播卖货平台 。与此同时，南都民调中心通干预干与卷对曲播电商的消费者画像、消费习惯、消费行为等停止了抽样查询拜访。

连系在曲播电商现实购置测评和问卷查询拜访两方面的查询拜访数据和成果，《2020曲播带货趋向陈述（中）》于今日正式发布曲播卖货平台 。我们发现，曲播订单单次消费100元以下者比例最多，超八成消费者更相信专业电商主播，其次是品牌商家，日常平凡噱头更大的明星艺人带货只对24%摆布的消费者有较大的购置吸引力。

万元以下收入的受访者更爱买

陈述显示，618期间参与曲播购物的消费者中，女性是次要人群，在我们收回的问卷中占比到达七成以上；从年龄角度来看，90后参与人数最多，占比近67%，紧随其后的是80后，但占比断崖式下跌至17.5%，70后和00后依次紧随其后曲播卖货平台 。

那与此前南都发布的《2020曲播带货趋向陈述（上）》（以下简称“陈述”）中呈现的“淘快抖”三大头部平台的消费者画像根本吻合曲播卖货平台 。《陈述（上）》显示，抖音的曲播用户多集中在19-35岁，快手在曲播带货上的消费者年龄集中在23-40岁，淘宝曲播则是集中在80后和90后，其次为70后。

此次问卷成果还显示，曲播电商的消费者有42.36%集中在北上广深一线城市，除北上广以外，二线省会城市的占比没有三四线及以下城市多，后者比例仅次于一线城市，到达37.1%曲播卖货平台 。值得留意的是，二线省会城市和三四线以下城市的总占比约为56%，与北上广深四个一线城市的占比并没有拉开很大的差距，那申明一线城市曲播电商的消费人数愈加集中，行业的渗入率更大。

但那不排除与差别城市的电商根底设备开展水平相关曲播卖货平台 。艾媒征询行业阐发师王清霖告诉南都记者，一二线城市电商化水平高，电商购物十分普及、电商购物的用户利用、平台付出、物流系统等所有环节均已打通，那为兴旺城市用户的曲播电商行为转化带来了优良的根底；而低线城市电商化水平相对较低，曲播电商的市场推广需要持续下沉。

别的，从消费人群的收入来看，收入区间在1000-5000元的消费者参与曲播电商最多，到达29.7%曲播卖货平台 。收入在1000元以下以及5000元-10000元的消费者占比别离为近25%和26.6%，那申明目前曲播电商对各收入层级的人群都具备吸引力，之间的不同不明显。相对来说，收入低于1万元的消费者更爱通过曲播购物。

近9成受访者单次消费低于500元

虽说曲播电商是本年的最热风口，但问卷查询拜访的样本中仍然有近22%的人没有看过曲播，近28%的人看过曲播带货但不曾“剁手”过曲播卖货平台 。36.24%的人是偶然产生购置行为，仅约14%的消费者会经常在曲播中消费。

从购置频次来看，消费者关于曲播购物仍属于理性消费者曲播卖货平台 。40%的消费者都是两个月及以上才会在曲播电商上有购置行为，38.2%的消费者每个月城市有购置行为，那两类人群占据了更大比例，申明理性消费者占据了近八成。而每周城市买的消费者和每天城市买的消费者加起来的比例之和未到达20%。

问卷成果还显示，消费者每次在曲播电商中消费100-500元的占比最多，到达65%，紧随其后的则是占比到达24.3%的100元以下区间，由此来看，近9成消费者在曲播电商的单次消费额低于500元曲播卖货平台 。不外，每次消费金额在2000元以上的受访者比例，反而高于1000-2000元区间的消费者占比。

集中的价位区间或许与消费者偏好的品类有关曲播卖货平台 。问卷数据显示，消费者最常在曲播电商中购置的是食物，在一寡品类中以75%的绝对优势拔得头筹，而食物的单价凡是都不会太高。紧随其后更受欢迎的品类则是美妆护肤，占比为58%，而家居日用和服拆的占比则八两半斤。

南都记者在618期间选择了食物、美妆护肤和服拆类三大次要品类，在9大平台随机购置了18单（每平台2单）停止测评曲播卖货平台 。更高的2单总价为270元摆布，其余近89%的订单总价均在100元以下。

别的，问卷还显示，目前淘宝曲播是消费者认知度更高的曲播电商平台，在受访者中占比高达90%，紧随其后的是抖音，占比近22%曲播卖货平台 。值得一提的是，看似宣传度不高的微信小法式在消费者中的认知度也不低，近15%的消费者都曾在平台上下单过。总体上来看，传统的头部综合电商和新晋的短视频平台会比力具备优势。

超对折受访者无目标逛曲播

问卷成果显示，固然曲播电商热度居高不下，但其实近54%的人在旁观曲播带货时是没有目标性的随机阅读，只要约32%的人是会提早查阅曲播预告并做好购置方案，按时停止停止旁观曲播卖货平台 。而有14.5%的人固然也无明白的旁观购置方案，但会根据曲播电商平台的热门榜单和重点保举停止旁观。

《陈述（上）》显示，曲播电商的带货主播可分为品牌商的主播以及达人主播，后者包罗了专业的电商主播以及明星、企业大佬和网红达人等曲播卖货平台 。此次问卷成果显示，近83%的消费者认为最能让他们产生购置欲的主播为专业电商主播，其次是品牌商家，包罗了品牌开创人、工场老板、企业高管等。日常平凡噱头更大的明星艺人带货只对24%摆布的消费者有较大的购置吸引力。

从此次618随机下单抽样成果来看，近78%的订单涉及的商品都是由专业的主播或是垂曲范畴的达人带货，剩下的则为商家自播曲播卖货平台 。83%样本中的主播都对商品的特征和利益点等做了详细讲解，并停止了试用。

而在旁观曲播带货的过程中，81%的受访者暗示，价格是最影响他们下单决策的因素曲播卖货平台 。据领会，一般越是头部的主播，就越可能为带货的商品争取到全网更低价吸引用户下单。

从随机下单抽样成果来看，除了1单Cemoy 洁面乳的曲播价格高于天猫国际的价格，1单薇诺娜的护肤品和1单优衣库的服拆价格均与商城价格持平，83%的订单商品曲播价格与各平台的单价比拟，均为当日的更低价格曲播卖货平台 。那暗示，消费者凡是情况下都能通过曲播电商获得较大的价格优惠。

近2成受访者承担商家失误产生的退货费

按照问卷显示，受访用户中有35.7%的人偶然会退货，3.5%的人经常退货，几乎不退货的人到达55.7%曲播卖货平台 。如许看来，近40%的人在曲播电商上存在退货行为。

傍边，近82%的消费者是因为商品的量量问题要求退货，约35%的受访者因为曲播过程中对商品有虚假宣传，从而选择退货曲播卖货平台 。而因为很多商家供给“7天无理由退货”的办事，因而那类原因退货的人群也到达了近25%。

在随机下单测评中，94%的订单都允许退货，但1单三华李的食物订单明白回绝退货，而牛奶、话梅等3单食物类订单和卸妆水、CC霜2单美妆类订单的可退货前提是“未拆封”曲播卖货平台 。所有订单的商家均暗示可“7天无理由退货”，但同样设定前提，食物类、美妆类以及洗衣液那类日用品类商品需未拆封才可退。

在所有样本中，除了1单连衣裙的量量不尽人意，线头较多，以及另有3单商品未能收货，其他订单的商品量量不存在问题曲播卖货平台 。

所有抽样实测的订单中，在购置过程中主播都没有停止虚假宣传曲播卖货平台 。但有2单服拆的订单，主播在曲播过程中有强调宣传的用词，如“最多人喜好”、“必然都雅”，或是暗示衣服的面料炎天穿必然不会热等。

剔除历来没有退换货过的消费者，问卷成果显示，有33%的消费者暗示，曲播购物的商品因为商家原因产生退换货问题，退换货费用由商家付出，但仍然有近21%的消费者暗示，那类问题呈现撤退退却换货费用由本身承担曲播卖货平台 。

在南都抽样购置的测评中，有39%的商家是为消费者赠送了9-12元的运费险，那部门退换货运费由商家承担，超出运费险的部门由消费者自行承担曲播卖货平台 。剩下61%的商家则暗示退换货运费由消费者承担，不外，那部门商家暗示，假使是呈现了明显的商品量量等非消费者本身原因问题，能够申请商家付出运费。

值得一提的是，在那部门有过退货履历的消费者中，近27%的受访者暗示从头下单后无法再享受其时曲播间的价格优惠曲播卖货平台 。

28%测评店铺无发票曲播卖货平台 ，44%无证照信息

问卷显示，近88%的受访者没有在曲播电商的购物上碰到过消费纠纷曲播卖货平台 。但在遭遇过曲播电商纠纷的受访者中，近36%暗示涉及的是服拆问题，其次近29%涉及食物问题。从抽样实测购置成果来看，食物类商品一经拆封就无法退换货，但消费者在未拆封的情况下又难以判断商品量量问题，因而有可能形成该品类的消费纠纷较多。

在产生消费纠纷后，近43%的受访者认为会更先找到曲播平台停止赞扬维权，起首找品牌方或去互联网赞扬平台上曝光的消费者比例持平，均为35.7%，剩下的受访者则是考虑找主播本人或是消费者协会赞扬维权曲播卖货平台 。

从随机购置下单的测评来看，9个平台都能找到相对应的售后客服去征询或处理售后问题，94%的商家客服都能及时回复曲播卖货平台 。不外，除了机器人客服24小时在线外，大部门人工客服的在线时间为早上9点至晚间11点。

别的，关于消费者存眷的物流速度问题，618大促的测评订单中，83%的订单都鄙人单后的2-3天内到货，只要2单服拆类商品无法及时发货，1单cc霜产物在截稿之时髦未有明白发货时间曲播卖货平台 。那申明各曲播商家的发货才能良莠不齐。

为此，近83%的受访者认为，目前行业炽热之余也乱象丛生，有关部分应该对曲播电商中销售的商品加强监管曲播卖货平台 。

在抽样下单测评中，南都记者发现，有28%的商家无法开动身票，此中1家美妆店铺则暗示如需发票需买家自行付出13%的税点曲播卖货平台 。此外，南都记者购置测评中，有44.4%店铺在首页或是规定区域没有展现营业执照或行政答应证一类的证照信息，此中有3家明白暗示本身没有相关的证照，其余5家则回避了南都记者关于证照的询问。

据南都记者领会，中商联媒体购物专业委员会牵头草拟《视频曲播购物运营和办事根本标准》和《收集购物诚信办事系统评价指南》两项尺度，最快在7月出台曲播卖货平台 。浙江省网商协会在6月17日发布了国内首份曲播电贸易标准尺度《曲播电子商务办事标准（收罗定见稿）》。能够预见，在履历了前期的喧哗之后，曲播电商行业在本年或将迎来更多的监管政策，促进其标准开展。

出品：南都贸易数据新闻部零售尝试室课题组、南都民调中心

采写：南都记者 徐冰倩 练习生 周阳洋

问卷阐发：南都研究员 文轶然

数据收罗：甄芹、徐冰倩、汪陈晨、田爱丽、马宁宁、傅晓羚、黄培、叶露、孔学劭

统筹：甄芹 田爱丽