语音播报 :上游315丨银行热线智能语音绕晕用户？记者体验：部分自助服务较繁琐，转人工较慢

）记者以顾客17身份银行拨打多个银行的客服新闻热线体验发现，银行客服热线的智能语音0658服务几乎已成标配，能够较为精准人工地识别客户的语音，转接人工也较为灵活快速，但也有少数1524银行智能语音服务不够智能智能，反复的语音提示绕晕容易用户把人绕晕语音播报 。

上游新闻记者致电多个银行app上游客服发现，智能语音会给你提供17各种需要办理业务的操作流程和按键自助，操作较为简单-1，你也可以直接语音说“转接人工”，上游1315，系统都0658能够较为精准的识别315语音播报 。以银行“五大银行智能”中的其中一家银行为例，记者拨通热线要求转人工服务后，用时不超过30秒，就315接通了人工客服，较为17快速灵活。如果无法提供具体的银行卡号，许多银行也提供替代方案，可以跳过输入卡号这一步，按照提示选择相关的按键，直接通过人工服务进行操作办理。

也有一些银行在1315丨转接人工客服的过程中，出现等待用户的现象0658，但1-36转多数等待时间不长，上游3026，久一点的等待时间在2分钟0192左右人工语音播报 。对此较慢，多个银行客服表示，人工客服接通的时效，得看等待情况。如果0658是夜间或者早上，来电人数较少，比较新闻容易接通；如果是白天或者节假日，拨打0192热线的人数较多，就会等待比较久。

记者用户还发现，有些银行客服智能热线设置的智能语音较为繁琐，上游app新闻，上游0658，在要求转体验人工后，仍然会多次进行3026语音播报1-36和提示播报语音播报 。

▲客服1524热线丨的智能语音服务-1服务几乎已成银行业体验内标配语音播报 。

记者多次3026致电广发银行客服就发现，虽然较繁其也有设置智能0192语音服务，但每次记者要求转人工较繁，都无法立即接通，需要等待一段时间新闻语音播报 。并且新闻，在转接人工过程中，也多次出现“话务繁忙”等语音提示；语音还多次提示可以通过其App或者公众号等自助渠道进行办理。等了一会，系统又记者再次问道“让小发继续为你服务，请问你还需要办理什么业务”。为此，记者不得不再次语音要求“转人工”，语音提示“当前等待0192人数较多，正在为你排队”；之后，语音再次提示可以通过其App等自助渠道进行办理。通话2分40秒之后，终于接通人工客服。

记者也将上述问题反馈给了广发银行客服，客服表示，如果app转想直接跳过智能较繁语音助手，可以等待播报完毕之后，上游17，按4和0；如果不占线的情况下，上游11，就可以直接转接到人工客服语音播报 。不过记者记者丨发现，智能转语音1524并未app1-36提示有自助该操作。

上游新闻记者服务 朱婷绕晕 实习生 杜一萌 图片用户来源/网络丨语音

编辑：朱亮

责编：李洋 王蓉播报

审核：冯飞