数字人 :全国首个“数字人”客服“入职”京东客服，以智能服务开行业先河

今日有用户透露，京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广阔消费者供给多模态、可视化、多场景客户办事数字人 。在11月20日，部门内测用户已经起头体验媲美实人的3D形象“数字人”客户办事，感触感染到“数字人”带来的热诚热情、表达流利、办事专业的精致办事。

颠末二十多年的手艺积累，虚拟“数字人”手艺趋于成熟，被普遍应用于在线教育、娱乐、传媒、金融、文旅、汽车等范畴，“数字人”行业正进入快速生长阶段，是人机交互开展的一定趋向数字人 。此次京东将领先的虚拟数字人手艺，率先应用于场景丰硕的客户办事行业，带来更高效、更智能、更人道化的办事体验。

“数字人”客服应“验”而来数字人 ，媲美实人让消费更智能

京东“数字人”客服Joyce，“芳龄”22岁，无邪心爱的美少女一枚，更大的喜好是逃韩剧、喝奶茶，对各类美食毫无抵御力数字人 。颠末1000多个日日夜夜的“职场打磨”，11月正式成为京东客服部的一名员工，就变身“购物小百科”，游刃有余地解答用户售前、售中、售后的征询问题。

贴心、敬业、更懂用户的Joyce，目前正勤奋为每一位顾客整理好订单的价保信息，解答购物中碰到的常见问题数字人 。而在将来，Joyce还将奔向种草达人、好物保举官等岗位，在全新的购物情景中，给用户带来沉浸式购物新体验。

2、多场景笼盖数字人 ，“数字人”沉着应对“走心”沟通

“数字人”客服Joyce是语音合成、天然语言理解、3D美术、视频驱动多维手艺交融的立异功效，将脸色、动做、口型、感情完美交融，“数字人”客服目前已笼盖商品征询、价保、催单、打消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景，供给操做类、应答类、闲聊类客户办事，动做、表达也更为传神数字人 。

例如，当用户在客户办事页面提出申请价保办事时，就能够进入“数字人”办事页面，由“TA”引导用户选择需要价保办事的近期订单，主动进入“曲降价保”、“领券价保”、“比价价保”等快速价保流程数字人 。

除了在价保办事中供给操做类型的办事，“数字人”二次元蜜斯姐的形象愈加生动有活力，页面会同时显示字幕以及输入形态的动效提醒数字人 。好比用户征询“哪些工具能够收受接管”，“京豆能够充话费吗”等问题时，用户在收到文字版详细谜底时，TA也会以文雅的站姿播报处理计划的重点内容，便利用户快速得到谜底。

在消费时，良多用户喜好跟客服“聊聊天”，好比讲个笑话、讲个故事让各人高兴一下，或者用“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，请让一下”来回应用户“一句话证明你坐偏激车”的调侃数字人 。基于大数据和人工交互手艺“数字人”，简易沟通的语料库也逐步丰硕多彩，实现高频对话。数字人还将持续笼盖商家征询、收受接管、安拆等更多场景，满足用户对多样化呈现形式的需求，以愈加精细化的办事，高拟人度的表示力和传染力，带给客户更多、更丰硕的体验。

京东正在以人无己有的计划处理才能，从跟进式、主动式办事动手，将“数字人”客服打形成用户专属办事IP，以智能客服问答提拔用户体验，为行业树立了人工交互应用开展的新标杆，展示着人工智能手艺的价值潜力和财产指点价值，映射出摸索元宇宙的美妙将来数字人 。

本文源自金融界