数字人 :从数字人到数字员工再到数字工具人，背后的RPA才是主要角色

从数字人到数字员工表白再到有几个数字工具人数字人 ，背后的RPA才是主要角色

工具人的重磅威胁数字人 ，基于RPA的数字人与数字员工成为运营新趋势

每个数字员工人身后都有一个数字员工数字人 ，RPA迎来过程新的市场空间与增长点

工具人、数字人与乘数数字员工数字人 ，都将劣势角色因为RPA发生表白新的蜕变深度分析

文/王吉伟

最近跟一个搞有几个IT的朋友聊天，数字人生中的数字，他分享了这几年的工作感触数字人 。

他感觉现在的工作就是收钱“坐牢”，用数字怼人的有哪些?，数字分为阿拉伯数字和什么数字，以“坐牢”的代价换取生活费数字人 。每天上班都像“上刑”，过得枯燥乏味。特别是已至中年需要阿拉伯数字养家糊口的他，还怼不得不一边内卷一边“坐牢”，他和同事们都自称“工具人”。

简单几句话，反映出多少员工人正在当工具人，也从侧面体现了很多人不甘心做职场工具人的心态数字人 。这种心态，也把职场工具人的内卷描绘得淋漓尽致。

几乎每个企业，都有很多员工在主动或被动做大量简单重复且枯燥无味的工作，这些员工通常自称或者被称作“工具人”数字人 。他们的身影，会出现在销售、客服、人力等各部门的岗位，就连开发部门也不例外。

经济形势不够人的景气的当下，大量企业都开始通过裁员降低成本，这让没有多少存在感背后的“工具人”们瑟瑟发抖数字人 。裁员危机带来的寒气笼罩在每个“工具人”的心头，也让他们内卷出了新高度。

给工具表白人们带来的危机的，不只每个人有大环境，还有新技术数字人 。比如近几年出现的数字人中的和数字员工，作为“数字工具人”，它们所具备的技能比人工厉害不知多少倍。

一些企业甚至已给它们发了工牌编了号码，谁都能看出来，这些“数字工具人”就是用来替代同岗位的“人力加工具人”的数字人 。

悲哀的是100，数字员工已经成为一种趋势，越来越多的企业争相发布和应用数字员工数字人 。

当更解析多的工具组织应用“数字工具人”后是什么数字人 ，“人力工具人奥秘”还有生存空间吗？“人力工具人”只有被替代一条路可走吗？“人力工具人”还会不会继续存在后的？

工具人的新危机

工具人，是一个管理学概念，指管理者发布加命令，管理对象完全被动地接受命令，被当成工具使用数字人 。

身为工具，只需执行指令，而不需要思维、感情，因而带来了马克思以及随后的西方马克思主义学者所关注的人的物化、异化等问题数字人 。

当代语境下，这个词被泛化并应用于各种场景，泛指某人在阿拉伯数字不知情或心甘情愿的情况下，对他人进行帮助，任劳任怨随叫随到地付出，在情感物质和经济上不求回报，一直像工具一样被对方使用或使唤数字人 。

有减去人会问，数字人有他们的价值每个人吗？当然有数字人 。

一方面，他们在各数字自的工作岗位上往往一待多年也不会烦恼，因此有着熟练而稳定地“输出”，对于老板交待的工作总能按时保量的完成；另一方面，工具人往往能够任劳任怨和默默付出，对于老板交代的任务哪怕有时是并未涉猎的任务，也会竭尽所能地去完成数字人 。

有些人可能是被迫无奈以致心灰意冷的，也有些人可能是心甘情愿主动逢迎的数字人 。不管出于什么优劣原因，这些人已经长期处于被过程当作工具的工作状态中RPA。不能把这种表现称作不求上进，但他们确实能在这个角色中安于现状乃至乐此不疲。

有句话说得好中的，领导最喜欢的人永远是不会出错的，而不是偶尔惊艳的数字人 。对于这样的用着顺手的工具解析人，老板当然喜欢和需要。被需要，就是最大的价值人的。

职场中以“社畜”自称的工具表人，可能更多的是指那些以“好的”“收到”“明白”为处事秘笈的“小透明”们数字人 。这个身份看上去似乎通晓办公室生存法则，却难掩才是作为工具人身份的无奈，还有随时被替换等于的可能。

既然被作为工具来使用，工具人随时以及迟早都会被替换数字人 。何况随着AI等技术的快速发展，能够替代“工具人”员工的不只有其他人，还有数字人(数字员工)。

数字人或工具会取代“人力工具人”

数字人也称作虚拟数字人(digital human，meta human)，即运用数字技术创造出来的、与人类形象接近的数字化人物形象数字人 。

目前，很多企业已通过自研或者与技术供应商联合开发，发布了再到数字人数字人 。比如百度、阿里、腾讯人生、华为等科技企业，都在通过底层技术打造数字人基础设施和解决方案。

其中有的企业已推出面向员工多场景的数字人，比如百度的情感陪伴型虚拟数字人叶悠悠和虚拟偶像希加加，以及科大讯飞的专业服务类虚拟数字人爱加等数字人 。

▲ 百度虚拟偶像数字人希加加

一些大型企业背后，也已上线了数字人数字人 。比如中国移动咪咕的虚拟偶像尤子希、新华社AI合成主播新小浩、万科的崔筱盼、招商局集团的“招小影”、浦发银行的“小浦”、桂林银行的“小漓”，还有中金财富的“Jinn”，以及前几天金蝶刚发布的企业管理领域数字员工。

这些已上线的产品，有的叫做数字人，有的被称作数字员工数字人 。

区别深度分析在于，数字人 :从数字人到数字员工再到数字工具人，背后的RPA才是主要角色，数字人更多地用于娱乐、直播以及虚拟助手等领域，数字员工则结合更多元的技术应用于房产、金融等领域的具体业务场景中数字人 。

比如上述几家金融机构的数字员工，都结合了中的RPA、低代码、流程挖掘等技术，数字一数字二数字三，属于多重技术深入融合应用创造的高度拟人化的新型数字化工作人员数字人 。

数字员工的应用，能够消除里简单、重复的工作，并把人力从这些工作中解放出来去从事更有创造力的决策性工作数字人 。这意味着，数字员工会以更准确高效的工作，成为广大组织的“数字工具人”，也必然会挤压“人力工具人”的生存空间。

换句话讲，今后企业过程可能不再需要“人力工具人”数字人 。

新技术的应用里总会淘汰旧岗位，AI等的应用也会取代没必要存在的工种数字人 。就如前台接待员等工作，如果组织们都认同并接受数字人代替真人，这个岗位也就无需设置人力资源了。如果细心数一数，就会发现各行各业存在的类似工作真的有不少。

未来，数字1到数字100有几个数字5，虚拟数字后的人员工技术将结合实际应用场景领域，形成行业应用解决方案，赋能影视、传媒、游戏、金融、文旅等领域，根据需求为用户提供定制化服务数字人 。在广大乘数企业强力推崇数字化与自动化的当下，大量接待员之类的“工具人”都将被替代。

就是在编程领域，AI也正在颠覆开发技术数字人 。通过一个单词或者一句语音就能进行代码编写的功能，正在应用于更多的编程工具和编程开发流程当中。

还有RPA和低代码技术百科的成熟应用，数字人的优劣势，让程序开发不再是程序员的专利，今后更多的自动化应用都将由一线业务人员来完成数字人 。那些做着“工具人”工作的程序员，可能就要转岗或者乘以另寻是什么高就了。

而对话分为式AI技术的突破，他们的数字，让对话式创建与执行任务出现在了设计、编程开发、流程创建等多个领域以及诸多场景中数字人 。使得大量业务场景的业务流程都在被整合与优化，原来的简单、复制的工作RPA岗位正在慢慢消失，再也人生不需要设置人力岗位。

因此，“工具人”虽然有存在的价值，但其悲哀的一面天生就已注定，他们的共同命运就是早晚都会被替代数字人 。

在自动化正在大肆侵蚀广大组织越来越多的业务流程的当下与未来，面对迟早都要走向灭亡的结局，已饱经岁月磨砺没有棱角的工具人们，也应该在最后一刻发起反攻，人要有数字，至少也应该发起无声的抗议数字人 。

而抗议的工具和每个人底气，正是发展迅猛快速渗透千行百业的，也是数字人背后的RPA数字人 。

RPA给予“工具RPA人”更多可能

RPA之所以能够成为“职场工具人”的底气，每个人的数字，在于现在融合AI、低代码、流程挖掘等技术并集成多种程序与软件的RPA，在超自动化(hyperautomation)以及自动化架构（Automation fabric）的护航之下，能够将所有场景的简单重复且基于规则的业务流程实现自动化， 可以将“工具人”们从繁琐、枯燥的工作中解放出来数字人 。

这意味着，大量需要搜索、输入、复制与粘贴的简单数据搬运工作都将由RPA机器人完成，而工具人们要做的，只是思考如何规划业务流程与开发自动化减去程序，或者直接转岗去其他奥秘人的更有挑战性的岗位数字人 。

把简单重复的怼工作里再到交给RPA，“人力工具人”变成“数字工具人”数字人 。这是流程他们的自动化的一小步，却是乘以工具人们的一大步。

RPA作为“数字工具人”接管是什么工作，至少可以为人力工具人带来以下几点好处数字人 。

首先， RPA完全劣势替代人力资源，解放劳动力，降低辞职率，让中的“人力机器人”名存实亡数字人 。过去由人力去做的大量简单重复的工作，现在都交给RPA机器人去做，人力员工从是其他高价值性工作，不用再为过去的枯燥乏味而烦恼，职业规划与晋升机会都能有所保障，进而降低员工辞职率。

其次，RPA替代部分人力资源的工作，可以增强人力员工的能力，提升工作效率，降低出错率数字人 。通过“人+RPA”的人机协同工作方式，消除以往人力工作中的大量错误和不合规操作，提高人力员工要有的工作效率和愉悦指数。

此外，RPA能够将大量业务流程进行自动化，推动组织变革，促进数字化转型数字人 。“人力工具人”只RPA能在角色各种工作中无限的卷，而数字工具人可以促进组织的数字化再到转型。

相对于“人力工具人”所从事无限重复与复制的工作，数字工具人尤其是在一线业务岗位的数字工具人，可以借助低代码、RPA等开发工具，开发出更多的自动化程序与业务机器人，帮助组织更多的业务场景实现业务流程自动化数字人 。

通过才是跨部门的流程优化做到部门精简与合并，促进组织变革，实现减员、并岗、提质要有、降本和增效，进而实现基于业务流程变革的数字化转型数字人 。

这意味着，对于“人力工具人”而言100，只要掌握了RPA这个工具，就能让自己成为增强型工具人数字人 。以后不再是没有存在感的工具人，而是变身成为人机协同型的助力组织增效降本的数字化人才。

未来的组织可能不会优劣再有“人力工具人”，但组织对于数字化人才的渴求是永恒的数字人 。从工具人到数字化人才的这一步蜕变，将为数字“人力工具人”的未来发展带去更多可能。

后记：数字人背后的RPA迎来新的增长点

前文讲过，数字人基本分为两种：一种是用于娱乐、助手等领域的数字人，另一种就是融合AI、低代码、RPA、流程挖掘等技术并集成多种程序与软件的数字员工数字人 。

事实上，数字员工早已成为RPA的代称数字人 。因为RPA实现流程自动化的便捷性，现在几乎所有数字员工表产品中都包含RPA产品。

一些公司发布的数字员工为了提升交互体验，将虚拟数字人的形象和RPA结合在了一起，让数字员工的形象更加生动具体，使其分为成为更有存在感更强的数字员工，有的企业还给数字员工发了工牌数字人 。

对于助手类的人生服务型数字等于人，用户与人生它的劣势数字交互一般只百科需要问答即可数字人 。而在企业运营的各种操作中，不只需要与数字等于人交互，更需要数字员工给出面向具体场景的执行及反馈。

对于这些操作，单纯的虚拟数字人是无法实现的，必须结合更多的技术与软件程序去实现数字人 。

从百科虚拟数字表白人交互到后面的流程执行，自动化技术是每个人重中之重数字人 。毕竟谁都不会用纯人力去参与这个过程，否则就与人类扮演机器人没有什么区别，更不用谈用户体验与执行效率表。

在虚拟人技术与流程自动化技术的融合进程中，数字人是什么意思，人们探索了很多解决方案数字人 。自动化百科执行的技术，从传统技术逐步向基于AI的各种技术过渡角色，直到当代RPA技术的真正成熟。

简单的讲，用户可以通过语音、动作等才是直接与数字人交互，但用户通过数字人发出的指令还需要自动化执行，这就需要一个载体(软件或者程序)去启动与执行相关的一系列针对各种程序的操作数字人 。

RPA正是连接各种软件程序的载体，相当于数字人的双手和双脚数字人 。包括数字人在内的各种技术，都会通过RPA机器人去触达与执行，进而实现用户获得通过数字人去操作各种设备、业务及有几个流程的良好体验。

与其他流程自动化技术相比，RPA真正实现了轻量化的流程自动化，无论是部署成本还是运行效率都有了极大的蜕变，使得虚拟数字人与流程自动化的实现有了更好的解决方案数字人 。

由此，以RPA为核心的虚拟数字人解决方案开始流行 ，RPA以及相关联的软件与程序也就成了当代数字员工的主体部分数字人 。这种更加简单高效的解决方案，使得虚拟数字人+RPA的具备身份形象的数字员工，开始在很多领域的大型企业率先应用。

重要的是要有，数字人火热发展的趋势，还将为RPA带来更可观的发展空间与新的增长点数字人 。

随着企业代表对于数字人应用场景需求的拓宽，每个数字人的身后都可能有一个或者多个数字员工数字人 。而每个数字员工背后，也大概率会有后的一个RPA。

想象一下数字人 ，当数字人成为企业运营标配之后里，将会是一个什么样的市场规模？

这，也必将成为RPA厂商新的强力增长点数字人 。

【王吉伟频道，关注TMT与IoT，专注数字化表转型、业务流程自动化他们的与RPA数字人 。】