直播卖货怎么操作 :电商平台售后纠纷解决方案和流程实战案例

售后纠纷免费直播间解决方案和流程

1.安抚直播卖货怎么直播间操作 ，同理心

2.分析直播卖货怎么直播间操作 ，找出问题出现的原因方法

3.帮助客户找到解决的方法

4.再次技巧真诚给客户道歉

案例一：

买：衣服是昨天你们推荐我买的直播卖货怎么直播间操作 ，今天打电话说没码了，为什么昨晚不说？

卖：昨天不知道哦，直播电商卖货的方法，这款库存出错了哦直播卖货怎么直播间操作 。真的很对不起哦（找出操作原因，跟客户道歉）

买：让人很生气直播卖货怎么直播间操作 ，那也是运作你们的失误运营

卖：不好意思哦直播卖货怎么直播间操作 ，我们也不是故意纠纷的哦

买平台：跟顾客有关系吗直播卖货怎么直播间操作 ？

卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉直播卖货怎么直播间操作 。是我们的失误，希望您大人有大量，原谅我们的过失哦。（再次跟亲道歉）

买：昨天不瞒你我们在直播别的店也看好了直播卖货怎么直播间操作 ，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了

今天打电话说没有直播卖货怎么直播间操作 了

卖：是啊教程，真是不好意思啊，这次是我们不对直播卖货怎么直播间操作 。我也理解您的心运营情，换成是我也会生气的（同理心）

买：我说了换个也可以直播卖货怎么直播间操作 ，给我打八折你说呢

卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇直播卖货怎么直播间操作 。希望通过我们的诚意得到亲的理解（找到解决方案）

买做：最高级才九折吗直播卖货怎么直播间操作 ？我就要8折

卖：我们库存出错，确实是我们工作的疏忽，给您造成麻烦了哦直播卖货怎么直播间操作 。但是我们也希望能在能力范围内积极补救，也希望得到平台亲流程理解。我们也有类似这种格纹的纠纷款式，我发几个链接给您看看，亲可以换一条哦，享受贵宾待遇

买：那直播卖货怎么直播间操作 你裤子连接发我看看（语气缓和了）

案例二：

买：你家的电子烟怎么是漏油的直播卖货怎么直播间操作 ？

卖：亲直播卖货怎么直播间操作 ，您是按照我们的说明书操作的吗？

买：是啊直播卖货怎么直播间操作 ，都是按照你上面的方法，你这个肯定质量有问题

卖：亲直播卖货怎么直播间操作 ，如果实在有问题，可以寄回来检测一下哦

买：可以退货吗直播卖货怎么直播间操作 ？

卖：亲，已经过了7天培训课程无理由退换期不能退的直播卖货怎么直播间操作 。

买：我才用了几天啊直播卖货怎么直播间操作 ，就出问题，你们质量也太不过关了

卖：亲直播卖货怎么直播间操作 ，看看要不要买个雾化芯换上去试试看，估计是里面的雾化芯坏了

买：我还没用几天实战就坏了直播卖货怎么直播间操作 ，你们还让我平台花钱买雾化芯，也太没道理了

这个是有质量问题的售后问题直播卖货怎么直播间操作 。因为没有妥善处理好，导致买家打了差评。我们来对比一下下面的聊天记录

案例三：

卖：亲，真的非常抱歉哦，产品没让您很满意，直播卖货如何操作，给您造成麻烦了哦直播卖货怎么直播间操作 。亲直播，您放心，您使用的这款产品有任何问题我们网络直播都会给您处理的，这个产品是享受一年保修的服务的。（先同理心，然后给客户吃个定心丸，有一年保修服务，不会卖了就不管的）

买：那直播卖货怎么直播间操作 你看怎么处理吧

卖：好的，亲，我要先了解一下您的使用情况，查明漏油原因，我们才知道问题出在哪里，才能有针对性的进行处理直播卖货怎么直播间操作 。（说明原因，让客户配合回答你的提问，同时找出出现实战问题的技巧原因）

买：直播卖货怎么直播间操作 我就是按正常使用的

卖：您倒油有没有不小心倒入孔里呢？倒入之后有没有浸泡雾化芯几分钟再使用？还是一倒入把功率调到最大呢？（一定要问具体直播卖货怎么直播间操作 ，提供场景，让客户认真回想操作过程，才知道客户是不是真的按照我们的方法来操作了）

买：哦直播卖货怎么直播间操作 ，那我是没有浸泡就用了，而且功率调的比较大（原因找到了，是客户自己使用不当造成的）

卖：嗯，那可能问题就出在这里哦，直接倒入烟油就使用很可能操作那个雾化芯就已经被烧坏了卖货直播卖货怎么直播间操作 。

买：嗯直播卖货怎么直播间操作 ，那要怎么解决

买：好吧，我下次会教程注意的直播卖货怎么直播间操作 。

售后问题虽然有非常多种，我们只要积极应对，态度诚恳，处理及时，掌握正确的处理方法和流程，大部分的客户都是通情达理，可以沟通的直播卖货怎么直播间操作 。

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