直播卖货的技巧语言 :永辉生鲜卖手语言技巧培训要点！拿去培训你的员工吧

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语言是人类最重要的交际工具直播卖货套路讲的技巧语言 。人类通过语言进行情感和思想的交流才得以建立和保持和谐的关系。对于卖手而言，语言是与顾客沟通的媒介，一切销售活动首先是通过语言建立起最初的联系，所以拥有良好的言辞技巧可以增进与顾客之间的感情，赢得顾客对卖手的信任，提升卖场的良好形象，并最终达到销售的目的。

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基本原则

①言辞礼貌性

卖手的言辞礼貌性主要表现在敬语上直播卖货套路讲的技巧语言 。敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而庄重。使用敬语时，一定要注意时间、地点和场合，使用的语调要甜美、柔和。使用敬语时，要注意使用“您”而不是“你”，这是尊重顾客的表现。要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称“刘先生”，而不是“刘某某”。这样做可以让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，增加亲切感。寒喧语是敬语的入门，寒暄语的使用，往往能使顾客对你产生良好的印象。

②卖手常用的礼貌用语产品：

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③卖手常用道歉礼貌用语：

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措辞修饰性

卖手应充分地尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求卖手必须卖手注意语言的措辞拿去直播卖货套路讲的技巧语言 。措辞修饰员工性，主要表现在谦谨语和委婉语两方面：谦谨语是谦虚、友善的语言，表现出充分尊重对方，常用征询和商量式的语气；委婉语是用含蓄的、使人少建立受刺激的代词，用曲折的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事情。

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语言生动性

卖手的语言不能呆板，不要讲机械地回答问题直播卖货套路讲的技巧语言 。生动幽默的语言能使视频气氛和谐，感情融洽。幽默是一种艺术，一段幽默的对话，能使人产生诙谐的情趣，既令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。

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表达随意性

要使顾客感到高兴和满意，卖手在使用服务卖手直播用语时，还要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的场合、对象，说不同的话，这样既有利于沟通和理解，又口诀可以避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和直播卖货套路讲的技巧语言 。要学会通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等方面的特点去辨别客人的身份，通过顾客的面部表情，语调的轻重、快慢，走路姿态、辨别顾客的社会地位；卖手在给顾客作介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他这款商品的好处是什么。

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抓不住重点

不同的顾客产品，对商品关心的重点有所不同直播卖货套路讲的技巧语言 。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有适合他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是商品的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有什么独特之处．希望了解这款商品在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道卖场是否负责将大件商品送货上门．以及售后服务技巧方面的承诺等。卖手如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的关注点呢?这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌的如何好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点，然后对症下药，在这一点上作详细的讲解，充分展示产品的优点。

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没有条理

在向顾客介绍商品的时候要涉及很介绍多方面的问题，包括品牌、价格、性能、质量、售后服务等直播卖货套路讲的技巧语言 。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多卖手在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。如果发现顾客有特别关心的问题．则要把这个问题放在第一位详细讲解。不知道如何与别的品牌做比较出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的产品是如何如何好”。这就有一个怎么样打击新手别人，宣扬自己的问题。有的卖手这样贬低别的品牌：那是个水货牌子，他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由．必然会有它的独到之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。但是出于商业竞争的需要，我们不可避免地要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢?最重要的是突出自己的独特卖点．拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较强的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的产品有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么．可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样拿去”。如果事实上并非如此，应给顾客一个合理的解释。

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过度服务

所谓技巧过度服务，就是指服务顾客的时候表现得过度热情直播卖货套路讲的技巧语言 。当顾客一进店门就被拉住或者团团围住，不管顾客愿意不愿意、需要不需要就要点向他们推销，惹顾客生烦，或者干脆思路把顾客吓走了。这种现象给卖手出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话．还是被动地等顾客的询问?怎么判别喜欢自己单独观看的顾客?事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠卖手的个人经验和感悟能力。卖手需要做的就是有礼有节、不温不火就可以了。

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和顾客无谓大全的争执

争执是套路一种偶发的现象．不是出现语句的特j；1I多．但是造成的影响很坏直播卖货套路讲的技巧语言 。譬如，一个顾客说两款西瓜的产地不一样，但是卖手坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是向顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法．一笑了之就可以了。

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卖手忌语

俗话说：“良言一句三冬暖视频，恶语伤人六月寒直播卖货套路讲的技巧语言 。”在很多情况下．卖手的一句话就可能引起顾客的不满和投诉，不但影响了自己的销售业绩生鲜，也损害了门店的形象。因此下面这些话是卖手无论如何也不能说的。

①不知道直播卖货套路讲的技巧语言 ，不晓得

(这东西不是永辉我卖的直播卖货套路讲的技巧语言 ，我不知道)

当顾客永辉向卖手提问的时候，若回答网络直播不知道，网络直播卖货的技巧，是缺乏责任感的表现直播卖货套路讲的技巧语言 。卖东西的人不知道所卖商品的相关情况是说不过要点去的。所以．即使要点真的不知道也要想办法给顾客一个满意的答复。

②直播卖货套路讲的技巧语言 你真不识货!

即使顾客真的不了解商品，卖手也绝对直播间不能说这样的话直播卖货套路讲的技巧语言 。这会使顾客觉得你是在轻视他、嘲笑他，极易引起内心强烈的培训不满。

③我们的东西很大全贵哦直播卖货套路讲的技巧语言 ，你买得起吗款?

许多有经验的卖手都能够根据顾客的衣着打扮、言谈举止来判断出顾客的消费能力直播卖货套路讲的技巧语言 。对于那些明显没有语句足够消费能力的顾客，卖手也不能恶语相向，因为他买不起这个商品，未必就买不起卖场的其他的商品。因此，无论有什么理由都不能用这种方法拒顾客于千里之外。

④我们拿去店的规定就是这样直播卖货套路讲的技巧语言 。

商店制定的各种规章制度从根本上讲就是为了保证服务质量，直播卖货有什么技巧，让顾客能够满意购物直播卖货套路讲的技巧语言 。因此，卖手切记，无论什么情况下，都不要用店规去对付顾客，否则你将永远无法获得顾客的理解和信任。

卖手八不讲

一不讲：有伤顾客自尊心的话；

二不讲：有损顾客人格的话：

三不讲：埋怨责怪顾客的话介绍；

四不讲：讽刺挖苦语言顾客的话：

五不讲：欺瞒哄骗顾客直播间的话；

六不讲：不耐烦催促顾客的话：

七不讲：低级庸俗的口头语工作室术；

八不讲：比喻不当的话新手直播卖货套路讲的技巧语言 。

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