直播卖货是正品吗 :在直播间买到假货，如何维权？

韩丹东/关楚瑜

本年7月，天津一位喜好古玩的保藏喜好者程明（化名）在某收集曲播间购置了几十枚古钱币，破费近5000元曲播卖货是正品吗 。收到货后，程明将那些古钱币先后送到两家古币评级公司停止判定，成果均为赝品。

《法治日报》记者在采访中领会到，类似的情况在许多曲播间都曾呈现过，让消费者防不堪防曲播卖货是正品吗 。近日，记者在“黑猫赞扬”平台搜刮“曲播售假”，找到410条相关的赞扬信息，赞扬平台几乎囊括所有曲播卖货的平台，内容包罗在曲播间出卖三无产物、售卖假货、平台商家营业执照造假、主播虚假宣传等。

据领会，虽然曲播间售假的情况不足为奇，但因为消费者无法供给有力的证据，往往只能自认不利，而售卖假货的主播则不受任何影响，继续卖货曲播卖货是正品吗 。

11月7日，有消费者在黑猫赞扬称，其在某曲播间花355元购置了沉香线香，收货后发现该产物属于“三无产物”，遂要求退货，但商家拒不承受，目前该赞扬正在受理中曲播卖货是正品吗 。据领会，那位主播号称是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠阐发师，很多消费者举报在其曲播间买到过假珠宝，均没有得到应有的补偿。

豪侈品范畴假货问题尤为凸起，但涉嫌售卖冒充豪侈品的主播都十分懂得躲避风险曲播卖货是正品吗 。他们上架的商品名不会叫LV、爱马仕，而是叫L*、爱*仕。商品配图一眼就能让人看出来是相关豪侈品牌的设想格式，但是没有一张图片是露出logo的，所以无法认定主播卖的是假货。关于类似案件，往往只要当执法人员现场查获大量印有豪侈品品牌logo的商品，而且主播无法供给正规来源时，才气停止处置。

此外，还有很多消费者赞扬称，有的曲播间中销售产物的店铺存在营业执照造假的情况曲播卖货是正品吗 。

10月7日，广东珠海的林熙（化名）花130多元在某主播的曲播间里购置了一款科颜氏白泥，比她之前在海南免税店买的廉价了50元摆布曲播卖货是正品吗 。但林熙收到货后发现，那款产物固然看起来和之前在免税店买的没什么不同，可翻开后气息比力刺鼻，量地也不顺滑，做工比力粗拙。带着疑问，林熙去某美妆辨别软件长进行了判定，后来判定成果证明了她的推测：该产物是假货。随后，林熙联络商家、主播以及曲播平台客服，起头了长达半个月的维权之路。

最后，商家拒不认可，曲播平台客服要求供给国度检测机构认证的产物检测陈述，不然不予受理本次赞扬曲播卖货是正品吗 。林熙只得另辟门路——此前她在曲播间曾留意到，该店铺注册地址在海口，于是打德律风向商家所在地的市场监管部分举报。经实地走访查询拜访，市场监管部分发现商家营业执照上面的地址是虚假的，将其列入异常名录。最末，林熙得到了应有的补偿。

“消费者买到假货后想要维权，存在一个很关键的问题，就是若何证明是假货曲播卖货是正品吗 。类似那种收集消费纠纷的案件，良多城市呈现举证难的问题。据我所知，目前更高人民法院正在造定关于收集消费纠纷的司法解释。”中国政法大学传布法研究中心副主任墨巍说。

墨巍说，主播在曲播间售卖假货，按照其所售产物类此外差别，可能会涉嫌违背差别的法令曲播卖货是正品吗 。例如，售卖冒充的食物可能涉嫌违背产物量量法和食物平安法；售卖冒充他人商标的产物可能涉嫌违背商标法；售卖有毒有害的产物，还可能会冒犯刑法。

在曲播间出卖假货曲播卖货是正品吗 ，主播、平台以及商家三方别离应该承担什么样的责任？

北京云嘉律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领告诉记者，按照告白法相关规定，主播做为产物告白发布者，有对告白主的天分和告白内容的实假与合法性停止审查的义务；主播做为产物代言人，还应当购置和利用过该产物，或承受过响应的办事曲播卖货是正品吗 。若主播未依法履行法定义务，可由市场监管部分对其停止行政惩罚。

赵占领说，平台若存在以下情形凡是需要承担连带责任：平台没有审核商家的身份天分；平台关于消费者零丁的许诺没有履行；关于消费者的赞扬没有及时受理，以及明知或应知商家的侵权或者其他违法行为却未及时处置曲播卖货是正品吗 。

“按照电子商务法的规定，电子商务平台运营者晓得或者应当晓得平台内运营者销售的商品或者供给的办事不契合保障人身、财富平安的要求，或者有其他损害消费者合法权益行为，未采纳需要办法的，依法与该平台内运营者承担连带责任曲播卖货是正品吗 。”墨巍说。

墨巍解释道，若是能够间接在曲播间看到购物链接并下单，那么曲播平台就是电子商务法中所说的平台运营者，而通过该平台销售产物的店家则是平台内运营者曲播卖货是正品吗 。但在曲播间里售卖假货，平台纷歧定要承担补偿责任，平台若是遵守了电子商务法、消费者权益庇护法以及平台相关规定，则应由知假售假者补偿。若何制止购置到假货？若是购置到假货又该若何维权？

墨巍建议，消费者在购物时起首要有一个根本的判断曲播卖货是正品吗 。例如，现实中卖几百元的工具，若在网上只卖9.9元，那很有可能就是假货。一旦购置的产物呈现问题，疑似假货，能够先根据平台的相关规定去维权，找商家协商处理，目前各大收集平台的维权渠道都比力完美。若是国外的商品，连平台也难以分辨其产物的实伪，能够选择向消费者协会赞扬，或者向市场监管部分举报，需要时还能够通过诉讼的体例维权。

“在曲播间购物时，不克不及基于对主播小我的喜欢和信赖，就无前提地相信主播所售卖或宣传的产物曲播卖货是正品吗 。要详细领会其所宣传的产物详细商家的情况，如能否具有合法天分，口碑、售后办事及其所在电商平台的相关许诺等。同时，在购物过程中留意保留相关的证据，收货后及时验收，发现有量量问题要及时固定证据，依法维权。”赵占领说。

本期资深编纂 邢潭