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中央纪委国度监委网站 沈东方

“打12345赞扬安卓无人曲播软件下载，安卓无人曲播软件下载我有100个法子对于他。”“12345能办什么事啊？什么事也不办。”“12345他能给你处置了？”

12345，有事找政府，那是广阔群寡熟知安卓无人曲播软件下载的一句顺口溜。而近日，河南商丘、河北衡水、江苏宿迁等地公职人员却频频爆出“雷句”，引发社会存眷。做为政府与广阔群寡之间安卓无人曲播软件下载的连心桥，12345热线却被指“办不成事”，背后事实是什么环节出了问题？纪检监察机关若何强化监视，让热线实正“热”起来？

受理、派单、打点、回答、督办、办结、回访、评价，那是本年1月发布的《国务院办公厅关于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见》中提到的12345热线大致工做流程。但在现实操做中，有些想反映问题的群寡在第一关就被卡住了，“德律风打欠亨”是他们面临的配合问题。

“因为忙一些私事，我屡次擅离岗位，又擅自长时间在话务系统中把小我形态设置为‘正忙’，影响了群寡诉求的打点，我对本身的行为感应十分懊悔。”近日，浙江省武义县纪委监委派驻第二纪检监察组在对12345政务办事中心开展日常监视查抄时，发现有个别员工存在工做时间私行离岗的问题，目前该话务员已做出版面查抄。

在武义县纪委监委催促指点下，该中心成立了常态化内部监视机造，通过明察暗访、问卷查询拜访等形式，重点对群寡反映的热线接待忙、处事效率低、办事立场差等痛点问题开展自查，并动态跟踪整改落实情况。截至目前，政务办事热线市民诉求受理率达100%，同一平台呼入接通率达94.38%，15秒接通率达98.78%。

过了“受理”那一关，“派不进来单”是另一个棘手的问题。少数党员干部推诿扯皮、互踢皮球，使得工单流转时间无期限耽误，群寡焦心的问题迟迟得不到处理。

10月28日下战书，上海市嘉定区12345热线接到群寡反映，一处人行道上的部门树木歪枝和高压线非常接近，存在平安隐患，希望办理部分停止修剪。接到赞扬后，负责热线受理的区城市运行办理中心立即将工单发送到区绿化市容局要求处置。然而，区绿化市容局当天以“不在管辖范畴”为由申请退单，但因根据不充实而被要求严惩。退单不成，该单元又以“该处树木已修剪，不存在压服高压线情况”为由，持续2次申请办结，均因根据不充实而被退回要求严惩。

修剪歪枝并非一件棘手难事，相关处置却为何前后矛盾、原地打转？正在开展12345工单跟进监视的嘉定区纪委监委通过实地查看、谈话、查阅工做台账等体例，发现该工单由区绿化市容局部属园林绿化办理所工做人员张某负责处置。他既没有及时与赞扬人联络核实，也没有前去现场查看，便轻率地认为“那事儿不归我们管”，因而第一次申请退单。发现确属管辖范畴后，张某又在没有上报负责人的情况下，第二次申请办结，诡计以站不住脚的托言蒙混过关。

长歪的树枝要剪，背后的形式主义问题更要“剪”。嘉定区纪委监委连系“我为群寡办实事”理论活动，设置专门联络员与负责12345热线的区城运中心对接，联手查找问题工单，对不做为、慢做为和乱做为问题庄重查处、开展问责。截至目前，已梳理重点热线工单47件，发现和催促处理问题7个。本年以来，查处形式主义、权要主义问题10个，赐与党纪政务处分28人。

若何及时发现12345异常工单，顺藤摸瓜找到背后的做风问题？除了设置专门联络员之外，纪检监察机关还借助大数据的力量，让隐藏在工单背后的懒政怠政无所遁形。

江苏省响水县经济开发区东方佳苑小区南墙边有一条破损严峻的水泥路，车辆通过时带起的扬尘让栖身在附近的住户苦不胜言。有居民通过12345热线反映问题后，那条巷子在几个月内被有关本能机能部分互相踢“皮球”，面对“无人认领”的窘境。

响水县纪委监委通过巡查“天眼监管”平台发现后，立即对该问题停止了交办，破损巷子末于酿成了宽阔平展的黑色柏油大道。“天眼监管”平台整合了包罗12345、“三资”办理、农村产权交易等12个监管平台资本，通过大数据阐发、信息研判，有效补齐了传统监视查抄及时性、针对性、实效性不强等短板。平台成立后，监管中心工做人员在日常网上巡查中发现“四风”问题76个，运用第一种形态处置73人次，协助案件打点100余次。

“县房地产办事中心、县天然资本和规划局在打点群寡反映办证难问题中彼此推诿扯皮，累计退回工单5次，形成不良影响，停止全县传递攻讦……”近日，一份《关于推诿扯皮未严酷落实“首接负责造”处置市民热线的情况传递》在山东省阳谷县各级党组织和党员干部中引发存眷。

在快速查办和传递曝光12345典型问题的根底上，阳谷县纪检监察机关出力从泉源上找原因，催促主责单元健全完美工做轨制机造，梗塞工做破绽。催促县人社局成立《12345市民热线打点工做轨制》、催促县综合执法局印发通知进一步明白市民热线打点工做、催促县公安局成立了市民热线工做办事流程和查核细则……

在阳谷县纪委监委的监视下，该县各有关单元共健全完美相关轨制23项，12345热线的“热度”也越来越温暖人心。