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撰文/ 《财经全国》周刊做者 赵子坤 何畅

编纂/ 董雨晴

2022年开年，知乎视频暗暗裁人。总负责人蔡林去职，部分裁人人数约40人，占视频运营团队的60%。一位接近高层的人士向《财经全国》周刊透露，“招致蔡林分开的最间接原因是知乎DAU的下降。”虽然知乎在最新财报中披露去年Q4 MAU同比增长抖音曲播互动游戏召唤悟空了36%，现实上，知乎的DAU下降了。

“你的视频在其他平台流量就很好吗？”

“为什么不想是不是本身视频的原因呢？”

“为什么有些创做者视频流量就很好呢？”

3月30日，针对财经博主张源提出的“为什么流量欠好”的问题，一名知乎员工在微信群里连“怼”了对方好几个问题。几小时后，张源和另一位帮手说话的创做者，被知乎的员工移出了群聊。

那是在知乎的某个创做者运营群里发作的工作，群里一共有347小我。他们中的许多人在B站、抖音等平台都小有成就。但他们不太理解，为什么一样的视频内容，在抖音等平台播放量过万万，在知乎就只要几千？

那名“怼人”的运营才从其他部分调任过来。据其表述，她的“前任”不久前被裁人，一怒之下把工做文档全数删掉了，本身是后续对接工做流程上不顺，所以才立场欠安。

知乎视频比来确实被负面动静覆盖。本年2月，“知乎视频部分被裁掉一半”的动静登上热搜，知乎官方很快出头具名承认。在那之后，《财经全国》周刊从多个差别信源确认，知乎视频部分确实存在大范畴裁人情况，占运营团队比例60%。有内部员工称，此次裁人相当于给视频换血。

《财经全国》周刊就相关问题询问知乎，对方对峙暗示，“视频是知乎内容生态不成或缺的部门”、“我们在视频营业上没有裁人方案”。

做为问答社区，知乎早期的内容形态以图文为主，2017年初次测验考试视频化内容，但不断未有较大起色。参照业内情况，一家企业的价值与它的视频化水平息息相关。同样归属于社区形态下，2018年至今，小红书的公开估值是之前的6倍，B站市值是之前的3倍，快手市值也是之前的3倍。唯独知乎，市值缩水了50%。

4月11日早间，知乎向港交所递交招股书，申请二次上市。考验价值的时刻再次到来。外界关于知乎的疑问是，它还能不克不及继续“长大”，它的视频营业裁人将对其后续开展产生多么影响？

在最新内测版本中，知乎已经将“视频”一栏打消，取而代之的是“设法”。“小蓝乎？”一位知乎用户在伴侣圈发了内测截图。截图显示，其新页面设想跟小红书非常类似，也是双排流。

2022岁首年月，知乎视频起头暗暗换血。

先是在春节后，知乎视频的总负责人——总司理级此外蔡林分开了，他向知乎CEO周源报告请示，任期没满一年就匆忙离去。

一位接近知乎高层的人士向《财经全国》周刊透露，蔡林分开最间接的原因是知乎DAU下降。虽然知乎在最新财报中披露去年Q4 MAU（月活泼用户数）同比增长了36%，但现实上，知乎的DAU（日活泼用户数）是下降的。“之前是2000万，蔡林走的时候是1800多万。”DAU的下降更能表现产物运营的情况。

一些视频部分的员工早就察觉到了不合错误劲。“一会儿能做的工具更少了，周会都停了。”去职员工程飞说，本身其实不不测，“知乎视频不是在某一个时间节点起头衰败，那半年就不断没有标的目的和规划，整个处于无组织形态。”

风声传到了外界。2月11日，知乎视频疑似大规模裁人登上微博热搜，公司层面很快出头具名否认，而留下来的中层也敏捷为员工们从头分好营业小组，“算是给各人吃定心丸，还说会有营业规划”，但变革也很快，不到一周时间后，就有人来谈裁人。后来程飞才大白，公司筹算拉长战线，逐个“击破”。

第一个被“开刀”的是一个临近试用期的年轻员工，最后知乎想以“绩效不达标”为由无偿劝退。颠末员工争取后才谈下来了N+1补偿，后续裁人也按照那个尺度补偿。

程飞2021年秋季入职知乎视频部分，她隐约记得，知乎视频在那一期间起头疯狂扩招，部分每周城市来1-2个新人。但各人还没有成立起营业上的大规划，“都没什么工作做”。

在招进来的新人中，不乏丰年包170万元、工做年限10年以上的高级员工，做的都是根底运营的工做。以至，在人员饱和、有人没事做的形态下，还在对外雇用。

另一位运营部分员工Tina也证明，入职后才发现，跟HR描述的内部情况“完全不相符”。Tina认为，本身成了高层内斗的“东西人”。“蔡林负责整个视频和产物中心，干事激进，得功了良多老知乎人，眼看地位不保，又起头大量招运营，寄希望于人多，大量忽悠信息不合错误称的社畜们，职责完全都没有规划，就先忽悠进来再说。”

如今，仅半年时间不到，那批人已被裁掉了三分之二。

此中，包罗蔡林的部属杨萌所率领的视频造做部分，从20多人裁到只剩8小我。另一个负责视频创做者运营的部分，也从30多人裁到只剩个位数。总体计算下来，本次知乎视频裁人总规模约40人摆布，占整个视频运营团队约60%。

多位员工回忆，蔡林来后，做视频倾向于“抖音化”，推的都是一些唱歌跳舞等不契合知乎调性的视频，让用户体感较差。

但也有员工认为，DAU下降，其实不能完全怪视频战略。另一重因素在于知乎贸易化历程中，告白变多，间接招致用户体验下降，“那是最严峻的核心问题，但各人在办理层欠好提，因为有赚钱压力”。上述接近高层的人士说。

有视频部分员工还阐发认为，蔡林的分开与派系斗争有关。知乎销售负责人高强（Steven）与战略负责人张宁（Leo）别离派了一个“心腹”去蔡林部分当眼线，搜集证据，敏捷断定了蔡林的过错。好比，张宁所在部分专门出了一份数据陈述，证明跟知乎DAU下降正相关的因子是哪些。此中，就表白，与蔡林不合理的视频战略有关。多位视频造做部分员工觉得那些传言不无事理，因为知乎视频部分确实“派系”林立。

“知乎视频死得乱七八糟，底子不是营业卷，是被人际关系卷死的。”程飞说，“他们底子就不避忌，明火执仗拉帮结派。”

图源/视觉中国

2017年，知乎以“用视频形式做答复”的形式首度开启视频化测验考试，还上线了以3-5分钟短视频为主的视频专区。但用视频做答复的问题是，门槛过高。视频数量不断上不去，内容量量良莠不齐。用户反对的声音屡见不鲜，高层最末叫停了那一营业。

想做视频不断是知乎的愿望，但谁来做不断没有处理。

“知乎没有本身的培育系统，只能不竭从市场上挖人，那势必会带来多方利益的抵触。”在2019年入职知乎的顾峥回忆，有一段时间知乎招了良多微博的人进去，后来又对标字节跳动和B站，挖了一些有短视频布景的人。

那些来自一线大厂的生力军冲击了原有的知乎价值不雅。新老知乎人的认知隔膜也异常明显。

一位视频部分的员工暗示，2021岁首年月，知乎站内每日视频播放量2000多万，高层要求到岁尾涨到9000万，翻4倍，“我们入职的时候（2021年第二季度）大要才3000万摆布，在接下来2/3的时间要翻三倍，那必定不现实。”

2021年3月，蔡林入职后接下了那个KPI，为此，他要求调整算法，一切以视频播放量为重，“它的战略就是算法保举，你喜好看什么我就勤奋给你推什么。”成果，2021年的知乎首页充溢“唱跳蜜斯姐”。

让新员工们瞠目标不只是认知上的落差，知乎的手艺才能也与行业均匀程度有很大差距。多位内部员工间接告诉《财经全国》周刊，“知乎的手艺架构做得太差了。”一位去职员工回忆抖音曲播互动游戏召唤悟空：“同样一组数据，10小我跑SQL（构造化查询语言）能跑出11种成果。”

入职后，程飞诧异地发现，知乎没有本身的视频库，后台也没有人工分类和打标，由用户自行上传去选。“若是选标签选错了，那分类就禁绝确，分发必定也参差不齐。”另一位视频造做人冯倩证明，知乎视频的分类“做得十分紊乱”。一级分类下，有多个标签是反复的。

“那丝毫不奇异，那边效率实的巨慢。知乎能被叫做‘六道口养老院’不是没事理的。”程飞此前在一家互联网大厂工做，很不习惯知乎的养老气氛。周五提出的需求，即使很告急，但手艺反应也是“上班再说”，“他以至会量问你为什么在周五提需求？”

“算法没有负反应那件事也提了很久，如今也没有处理。”冯倩曾参与过一次算法培训，得知知乎算法的负反应“形同虚设”：点“不感兴趣”也会被标识表记标帜为一次用户行为。那种错误会招致用户端体验极差，不行一位用户吐槽：“无论怎么申述对视频不感兴趣，仍旧会被推送，最初只能怒删App。”

冯倩回忆，知乎的算法机造有过一次调整。调整前，是“滚雪球式保举法”，播放量越多，能拿到的保举和曝光就越多，若是一起头的天然流量很差，后面就更难拿到保举。

有一段时间，创做者毕导的视频不断在知乎首页滚动播放，累积播放量2000多万。成果员工认真研究过才发现，从2月到5月，平台整整推了那条视频三个月之久。“那明显是一个错误的机造，他怎么能够用滚雪球体例推？”冯倩觉得不成理喻。

那就招致中长尾视频很罕见到流量上的保举，只能维持暗澹的播放量。之前为了给内部定流量KPI，曾跑过一次全站数据，成果发现，在某一天里，知乎平台上超越50万点击的视频还没超越5条。

高层不是没有意识到问题。2022年1月10日，周源在内部会上也提到，知乎的保举系统和数据系统落后于行业程度。但是，改动又十分迟缓。曲到如今，算法和视频标签的问题还未彻底处理。

“我们想摸清晰平台分发保举的黑箱，如许才晓得要做如何的内容，让平台算法喜好。听完后就一肚子火，负反应那么重要的工具你不做，用户怎么能不恶感满屏的视频？”冯倩无法忍耐如许的情况，她正在期待裁人落地，决定即便不被裁人也要分开。

关于知乎来说，早期优良的图文内容照旧是重要资产。那让知乎想到了一个法子：能够把那些图文内容酿成视频，趁便也给图文创做者供给视频化才能。

2021年2月，杨萌入职知乎，次要带视频造做团队，做的工做就是将图文答主内容孵化为视频。一起头， 视频造做人需要去一个个手动联络知乎答次要求受权，再让供给商去做视频。2021年10月后，为了提拔站内视频丰硕度。高层要求，视频造做部分出1000条便宜视频，视频运营部分对接10000条视频。在如许的数据压力下，产物司理被要务实现“一键受权”：官方发私信给答主，限制时间内不回复便默认为受权。

但那个快速提拔视频创做者生态的时机，也被葬送在内部沟通割裂的现状上。

冯倩入职不到一年，就履历了整个部分4次变动营业标的目的，三次架构调整。而最让她难以承受的是，一般工做受阻，消耗太多精神在人事拉扯上。

冯倩所在部分的负责人恰是杨萌，她摆设了一个“直达站”的角色，负责整个部分的对外沟通，其别人不克不及间接联络其他部分的同事，“在他们的人看来，钉钉去联络其他组的人谈营业，就是很不职业的行为。”一年下来，冯倩几乎不认识内部其他部分同事。

“其实我们的营业跟其他团队，好比范畴运营、会员其实不堆叠，此外部分的人也不是不肯意帮，若是你情商高，归正都在一个大的事业群里，各人互利共赢，但一下得功了人，良多工作必定就没法合做。”冯倩回忆，杨萌不肯成为其他部分的供给商，回绝了范畴运营的视频造做需求，另一方面，又要求会员部分把卖出书权的图文内容免费转来做视频，也因而和其他部分关系严重。

那间接招致，视频部分打造的内容难以得到知乎社区资本的撑持，那么就很难降生爆款。

在知乎，视频内容会根据必然尺度划分品级。程飞推测，每个品级视频会有力度不等的保举。但不断没人告诉她详细的分发逻辑，“运营按理说应该晓得（分发逻辑），成果是不晓得。我leader都不晓得。”程飞和同事们还觉得，审核部分里的知乎老员工很鄙吝给高评级。

程飞也不是没有测验考试争取过。曾经有一段时间，运营们费力从B站、微博、小红书等地拓展了一批时髦穿搭KOL。但那批KOL得到的保举微乎其微，有的以至连视频都发不出来，只因为在视频中展现了稍显清冷的夏季吊带，就被人工打上了“低俗”的标签。

程飞特意拉了群沟通，发现审核人员十分强势，对峙知乎的尺度：获得感。后来才得知，在本身之前，已经有同事反映过审核过度的问题，但迟迟得不到共同。“他们又都是知乎老员工，新人也欠好说什么。”

内容中心的顾峥也提到，“知乎有部门老员工，挺抱团的，对新员工的采取水平低，立场也不是很包涵。”他还发现，新员工均匀在岗时间都不长。

多位知乎员工证明，知乎的架构变更十分频繁。每半年根本上就会有一次调整，员工要报告请示给差别的人。那就形成了内部人才内耗的情况：中层沟通不顺畅，高层也在内斗，而周源的亮相模糊。

一位接近高层的去职员工李塔称，在高管报告请示会上，周源的气概是不做决策，不颁发定见，让VP来做结论，“所以会形成一种高管间很容易站队互喷的情况。老板不在会上做决策，知乎那个问题才比力严峻。”李塔说，各人一致认为周源的性格没法改动，“就只可以让几个VP担起责任”。

图源/视觉中国

知乎在最新财报中暗示，“2021年知乎持续构建契合社区气氛的视频内容生态，胜利完成了多前言生态晋级的第一阶段。2021年第四时度，知乎月度均匀视频上传量同比上涨211%，视频创做者人数同比上涨33%，视频消费用户在 DAU（日活泼用户）中的渗入率超越 45%。”

也就是说，视频类内容已经占据知乎用户消费的残山剩水。与此同时，贸易化也正全面侵入知乎视频生态。但因为知乎的视频开展较晚，生态还没有完全成型，过度贸易化让许多创做者感应恶感。

受邀入驻为机构账号后，创做者张源收到过很多与贸易化推介相关的私信。对方自称来自知乎，希望可以就营销和投放层面与他合做。然而，张源其实不想接，他以至都没有询价。“我们（公司）必定不会在知乎上花钱的。”

理由很简单，知乎的数据太蹩脚。知乎站外，他所运营的账号矩阵能到达上万万的粉丝体量，但在知乎，只要1000出头的粉丝量。颠末为期四个月的运营，粉丝增长毫无起色。更重要的是，张源觉得，知乎在运营上给到的帮忙微乎其微。

创做者们起头觉得，在知乎看不到贸易价值的转化，有才能的创做者们纷繁外流。

“对良多知乎原生图文大V来说，在知乎放弃视频之前，他们就放弃了知乎视频。”视频造做人冯倩说。知乎美妆大V“光光是颗小太阳”和科普答主“苏澄宇”都是本身部分重点孵化的答主，但前者因为被抖音的阿怀剽窃，反剽窃出圈后被薇娅公司签约，后续转在抖音开展，后者没有与知乎续签，也逐步转移了视频开展标的目的。

冯倩回忆，即便是优良图文答主，孵化出来的视频在知乎也只要不到10万播放量，“哪个甲方会买账？”但她不认为那是内容自己的问题，“光光的内容已经被阿怀验证过了是完全能够贸易化的，只是看在哪个平台。”

在知乎，即便是头部视频答主，商单报价也只要10万元，还有可能因为运营不顺畅而变现受阻。一位视频造做部分的员工透露，知乎答主“小Lin说”在接一个金融产物商单时，因为负责对接的知乎运营“提点”她临时加价，触怒了客户和销售，“对方说再也不会主动帮手拉单了。”

一位接近B站的人士告诉《财经全国》周刊，“B站很介意创做者赚不赚钱。”但在一名知乎员工看来，“知乎更在意本身赚不赚钱。”

数据是更好的证据。知乎招股书披露，截至2020年12月，知乎累计拥有4310万名内容创做者，此中月收入超越1万元和10万元的创做者数量别离为1000名和100名。做为比照，根据华创证券同期研报的预估，B站月收入在10万元以上的UP主数量是前者的十几倍。

是哪些原因形成了知乎重心的偏航？高管的立场或许是此中之一。

2021年某次知乎高管集体培训时，一寡高管针对“你觉得知乎应该处理什么问题”写下了各自的谜底。周源的手写签名上面，是一句简洁又明白的话：处理知+碰到的一切问题。

知+是知乎贸易化团队开发的新内容处理计划。最新财报显示，以知+为代表的贸易内容处理计划营业是知乎增速最快的板块，营收同比增长617.2%，从2020年的1.36亿元提拔至2021年的9.74亿元，在总营收中占比32.9%，仅次于告白。

种种迹象证明，知乎内部赐与了贸易化过高的等待。

贸易化员工江语天不久前入职知乎，她发现高层给出的施行目的过重，“降本增效”的战略像一把时刻架在脖子上的刀：“若是第二季度没有到达预期，部分负责人随时可能全数被换掉。”可在她看来，现有团队完全不具备实现打破性开展的才能。

外部贸易化合做方也能明显觉得到知乎贸易化团队的积极和主动，以及强势——几乎所有营业线都要背负营收目的，此中也包罗社区。“因为知乎的流量天花板比力低，DAU和MAU上不去，流量底子不敷卖，但它又必需考虑赚钱的工作。”一位知乎贸易化合做方人士说。

另一位贸易化员工袁迪本来对知乎抱有等待，做为具有内容布景的人，她希望能在新的营业范畴有所开辟，“知乎希望贸易化部分可以本身消费内容，而不是依赖社区等部分供给，又限造客户的贸易权益。”可她没想到的是，公司有心改动贸易化与社区内容生态的矛盾，却没有给出本色预算。

详细施行起来也十分困难。焦虑层层传导，低效会议不竭——从早开到晚是常态，即便是晚上九点后也随时可能会被拉去开会，在一些部分，彻夜开会时有发作。袁迪表达过不睬解，但同事们似乎习认为常。“或许就是因为才能不敷，所以只能以勤奋的姿势表现诚意。”

入职至今，江语天起头有一种被骗的觉得：入职时HR许诺她能够带团队，现在收缩至只要一个HC，以至负责人对仅剩的一个HC能否必须也持思疑立场；刚来几天，人还认不全，她就被要求独立给出全年的计划；同事经历单一，除了领会知乎，对其他行业形态根本没有概念。

总体而言，正如周源在员工内部会上的深思：知乎的C端开展没有跟上B端开展。也就是说，总用户盘子小，但贸易化过度开发。上述接近高层人士透露，战略负责人张宁曾在岁首年月造定2022年Q1达2300万的目的，现实完成却只要1900万。

据《财经全国》周刊领会，本年仅知乎贸易化部分的营收目的就高达50亿元。而知乎2021年财报显示，其告白和贸易内容处理计划的合计收入为21.35亿元。多位内部员工反应，那个目的过分离谱，一位员工埋怨说，“都晓得大情况欠好，还定如许的目的，怎么想的呢？”

降本增效正在引发更多连锁反响。

事实上，知乎近期不但有一位高层去职。据《财经全国》周刊领会，目前，市场&用户体验中心总司理来原也在走去职手续，她在知乎任职5年。市场中心已交接给公关负责人张欢，张欢之前是小米公关总监，2021年11月入职知乎。

图源/视觉中国

虽然知乎的Slogan是“有问题，就会有谜底”，但在那家公司内部，现实情况刚好相反。

周源，知乎的001号员工，在其知乎小我材料页面上，“当老迈的”、“重豪情”、“温顺”和“坚决”那四个标签配合构成了他的老友印象。但有些情况下，重豪情和温顺对一家公司的灵魂人物而言，可能并非一件功德。

知乎去年的年会设置了一个向周源发问的环节，有员工问，什么是知乎调性，谁能代表知乎调性？周源给出了一长串细碎的解释，大意是：知乎调性由全体用户决定。

对当下的知乎来说，那个调性起头模糊不清。早期的精英高知、下沉过程中的“小镇青年”，以及现在为了娱乐话题、热点事务甚至小说阅读涌入的新一批用户，事实谁能代表知乎？

创建伊始的知乎实行封锁邀请造，早期用户多为各范畴的从业者、专家，此中不乏李开复、马化腾、王兴、王小川等出名企业家，专业、高知的社区气氛由此成立。在周源眼中，知乎的建立好像修葺城邦，那时的知乎更像是一座小镇，庄重、认实、小而美。

周源自称不断在进修的路上，他曾经写道：“我不想社区呈现像北京一样的雾霾和堵车，那意味着新的挑战，在产物上线之初，你是一个项目司理，但如今你得学会成为一名市长。”

但雾霾和堵车都不成制止地降临，“居民”起头出逃。2017年8月，今日头条旗下悟空问答斥巨资签下300余名“知乎大V”。对此，知乎结合开创人张亮的回复毫不客气：“太好了，赶紧让他走。他认为中国就300个写做的人？”一年多后，类似的戏码再次上演，微博问答颁布发表百位答主入驻，很多人恰好来自知乎。

越是大城市的办理者越要承担更多的责任，但在知乎，运营的缺失时有发作。不行一位受访者提到，高层似乎并未想好知乎事实要什么，对公司的开展缺乏明晰的认知与规划。

在本年1月10日的CEO碰头会上，周源坦言，知乎目前有四个方面做得还不敷好：C端增速慢于B端增长；组织才能落后于营业开展；保举系统和数据系统落后于行业程度；视频创做者生态还未成型。

知乎看上去对一切问题想的都很清晰，但在详细施行上，却又成了别的一种容貌。

2020岁尾至2021年上半年，知乎曾快速完成人员扩张，从1500人开展至2800余人，扩大了一倍。但人员量量、价值不雅与语言系统存在很大的误差。

以视频营业为例，知乎员工杨光惊讶于多方认知的差别，指导对内容的评估体例十分主不雅，内容运营生态也没成立成型。员工冯倩认为，所有人都在用各自认为的体例让公司变得更好一点，但似乎很难站在用户的角度思虑产物，知乎也对视频的立场过分急于求成，“必然要一口吃出个胖子，一鸣惊人、一次到位、一步胜利”。

无序的办理下，“城市”会丧失以往的活力。杨光耿耿于怀的是知乎社区影响力的衰败，五六年前还有从知乎降生的热点，但如今的知乎似乎已不再具备造造热点的才能。

冯倩发现，与之相对应的是，知乎正在测验考试将越来越多的社会问题讨论引入社区，以缔造互动、催生热度。“但素质上可以持久促进社区生态吗，对社区的调性有任何帮忙吗？我持否认立场。”

于是，用户看到的即是一个团结的知乎，上升与下沉并行。更令冯倩难以承受的是，当她向指导收罗定见，希望拓展张佳玮的视频内容时，得到后者的一句反问：“张佳玮的工具有人看吗？”冯倩绝望至极。“你能够对知乎没有爱，但你不克不及如许侮辱它吧？不是所谓的美女才在知乎有市场。”

顾峥觉得，知乎身上极具抱负主义色彩。但跟着知乎的强大，“既要又要”的气概让两种差别价值系统在强烈撕扯。

那种庞大的割裂和矛盾下，粉饰了一些本该存眷的细节。

顾峥无法理解，为什么知乎内部关于粉丝数量那件工作完全不存眷，那是一个相当割裂的形态。“想要创做者给到内容，但是又只想要内容，不想要你那小我；你那小我是谁不重要，只要供给内容就行。”他回忆，良多范畴运营以至没有创做者的联络体例，“他们不care。”

在那种情况下，知乎期望视频可以胜利，更像是一种“妄想”。“创做者最关心的就是流量问题，再来就是平台运营能赐与内容上一些战略建议”，一位视频创做者告诉《财经全国》周刊，“但是知乎我觉得根本没有。”那个情况，在裁人之后更为明显。据《财经全国》周刊领会，本次裁人中，创做者运营岗位裁掉了很大一部门比例，那意味着，知乎当下仍旧很难明白培育创做者的战略。

就像故事的一起头，当创做者们想要和知乎一路来认实聊聊发作了什么的时候，知乎的体例是把对方踢出群聊。若是当事两边都觉得十分委屈，那么问题事实出在谁身上呢？有问题，但纷歧定会有谜底。

（文中受访者均为化名）

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