ai机器人 :AI智能电话机器人真的能代替人工吗？

恰巧我们刚做为甲方与手艺部分研究过AI主动化话务员参与热线问答的可行性ai机器人 。结论是:目前很难。除却个别极其专业的范畴，用语近乎独一，生活词汇是有多样性和附近性的，除非人工智能有思维判断和推理才能，不然仅靠大数据词汇库是不太可能完全理解发问者的语意的。举个流行笑话的例子:一老外来中国粹汉语，问教师Wife的中文怎么说，教师说:内人、老婆、妻子、贱内、我家的、婆娘、婆姨、孩儿他娘、河东狮……老外仰天感慨:汉语太难了！背起行李回国了。那个笑话很现实，例如AI话务员取代热线接德律风，要面临差别文化程度、差别地域、差别方言的各类说法，不太可能全数听懂。

设想一下AI入职供热公司维护热线:

---“您好，请问有什么能够帮您？”ai机器人 。

---“我家跑水了”ai机器人 。

---“请问是水跑了是吗ai机器人 ？是怎么跑的？速度几？”

---“我是说我家暖气管爆了”

---“请问是爆炸、爆裂、爆开仍是爆光了ai机器人 ？”

---“唉ai机器人 ，我是说我家暖气蹦了，淌了一地水”

---“请问是瓦解、崩爆米花、山崩仍是雪崩招致的ai机器人 ？水躺着您拨打120了吗？”

---“……你大爷的ai机器人 ，有病吧？赞扬你！”