语音播报 :自动语音导航,通话录音,自动语音导航 专用系统

幕言助手 2022-06-22 幕言直播助手 17 ℃ 0 评论 无人直播—抖音快手视频号互动游戏客服微信:gogoh6

  北京网讯兆通科技有限公司(beijing wontion science technology co., ltd.)创建于北京市海淀区中关村科技园区,是一家努力于德律风数字语音、通信软件产物开发、消费和销售的民营高科技公司语音播报 。

  呼叫中心系统就是一套德律风信息办理系统,充实操纵现代通信与计算机手艺,如IVR(交互式语音流程应答系统)、ACD(主动呼叫分配系统)等,能够主动灵敏地处置大量各类差别的德律风呼入和呼出营业和办事的运营操做场合,与其他营业系统共同起来以提拔公司的营业程度语音播报 。一般用于企业客服和电销中心的打造,也可融为一体。对呼入来说,呼叫中心拥有IVR语音导航、ACD列队与话务分配、来电弹屏等功用,与企业400德律风共同起来不只能够提拔企业形象,也可进步公司客服人员的话务程度;对呼出来讲,呼叫中心拥有名单导入和分配、点击外拨、主动外拨等功用,能够更好的对坐席人员停止话务分配和办理。此外还有灌音、多种格局的话务报表和效率报表以提拔坐席的话务程度、量化坐席的话务数量,还有坐席实时监控功用、权限办理等功用以提拔坐席的办理程度。通过对客户号码的记录、判断和传递实现与其营业系统的联动,最末实现公司成本的降低、业绩的打破和客户满意度的提拔!

  1、主动语音导航(IVR)

  德律风呼入后呼叫中心系统主动播放:欢送致电某某公司,产物征询请按1,合做代办署理请按2,赞扬建议请按3....语音播报 。

  2、主动报工号

  德律风接通坐席后呼叫中心系统主动播报:xx号客服代表为您办事语音播报 。

  3、客户材料主动弹出(SCF)

  呼叫中心来电同步主动弹出客户详细材料及汗青办事记录并供给客户材料庇护设定功用,还可与现CRM客户办理系统或订单办理等软件相连系,间接弹出其他信息系统的操做界面语音播报 。

  4、主动话务分配(ACD)

  呼叫中心系统智能识别来电,并按照预先设定的呼入规则,主动未来电分配给响应的座席、队列或语音信箱来处置语音播报 。

  5、德律风列队办理(TWM)

  呼叫中心软件可供给智能、高效的队列办理功用语音播报 。可设定灵敏的队列振铃战略以及队列间的优先挨次,并具备队列位置告知、队列布告等功用。

  6、通话灌音(REC)

  无需添加任何公用灌音设备,呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时灌音并可设定灌音战略语音播报 。对德律风灌音能够便利的备份、下载、回放等。

  7、智能话务办理(PBX)

  呼叫中心可灵敏实现来电转接、通话连结/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通信控造功用语音播报 。

  8、通话详细陈述(CDR)

  实时供给通话详单,并针对各分机、队列供给详细的话务阐发陈述和图表,使您对整个呼叫中心系统的利用情况及坐席绩效一目了然语音播报 。

  9、坐席权限办理(Rights management)

  可按照坐席的差别级别便利的设定呼叫中心各级别坐席的操做权限及查看权限语音播报 。

  10、工做流(Work Flow)

  呼叫中心系统内置工做流模块,可按照客户需要,轻松定造企业内部的办事流程,坐席人员能够高效受理客户的办事恳求并将办事恳求第不断接转化为工做事务语音播报 。

  11、满意度查询拜访

  通话完毕后,坐席可选择推送满意度查询拜访,客户按照客服办事情况选择按键语音播报 。呼叫中心系统主动统计查询拜访成果。

  12、多方德律风会议

  无需额外投资公用的德律风会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费德律风会议语音播报 。

  13、分机长途摆设(VOIP)

  用户不单能够在统一个办公区域内摆设坐席,还能够在有收集接入前提的其他办公地点,通过互联网登岸系统,从而实现呼叫中心坐席的长途摆设语音播报 。

  更多功用请征询北京网讯兆通科技有限公司

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